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外壁塗装の色が色見本と違います。業者の対応は適切でしょうか？【画像有】

2026/07/06 09:36

  • 閲覧数 277人
  • 回答数 13件

お隣が不動産会社で、その紹介を受けて外壁塗装業者に工事を依頼しました。 色はメールで送られてきた多数の色見本の中から選んで決めました。しかし、実際に塗装された色は、私が選んだ色見本とはかなり印象が異なり、明るすぎる仕上がりになっていました。 一度塗りの段階で「色が明るいので確認してほしい」と業者へ伝えましたが、業者からは「お隣の不動産会社に確認したところ、その色で問題ないと言われたので工事を進めた」と説明されました。私は契約者本人であり、なぜ私に直接確認していただけなかったのか納得できません。 また、業者に色について問い合わせたところ、「色は合っている」「うちは色見本どおりではなくイメージで仕上げているので、同じ色にはならない」という説明を受け、それ以上の対応はしてもらえませんでした。 その後、「職人から説明させる」と言われましたが、留守中に訪問されたため直接話すことはできませんでした。話し合いも十分にできていない状況にもかかわらず、後日、業者の社長から留守番電話に「支払いをしないのであれば、詐欺として警察に通報する」という内容のメッセージが残されていました。 なお、施工してくださった職人さんの対応は丁寧で、色についても「違いますね」という趣旨のお話をされていました。そのため、職人さん個人に不満はありません。 そこでご相談です。 色見本から選んだにもかかわらず、これほど仕上がりの色が異なることは一般的にあるのでしょうか。 契約者本人ではなく第三者への確認だけで工事を進める対応は適切なのでしょうか。 このような場合、今後どのように対応するのが望ましいでしょうか。 第三者の立場からアドバイスをいただけると幸いです。

魔王

専門家からの回答 13件

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色が違うというのは　お困りでしょうね　不動産会社に確認は間違いであって本人に直接確認するべきだと思います　色が　違うというのは　めったにないことです

株式会社 関西ホームライフ

魔王さんから返信

ご返信いただき、ありがとうございます。 第三者であり専門的なお立場から、「本人に直接確認するべきだったこと」や、「ここまで色が違うケースはめったにない」とのお話を伺い、自分の感じていた疑問が間違いではなかったのだと少し安心いたしました。 現在も業者とは話し合いを続けていますが、業者は「色は合っている」という主張を繰り返しており、話し合いは平行線の状態です。

PC、携帯等の画面では正しく目視できないので、必ず色見本を現地でお客さんに確認します。 まず、その段階で相違がある事を説明受けてないのでしたら、業者は不親切です。 また、色の確認をするように言って不動産会社に確認をしている所も問題です。 契約者本人に確認、了承無く工事を進めたことになります。 「支払いをしないのであれば、詐欺として警察に通報する」との事ですが、そういう言葉を留守電で残すところにもその会社の資質が問われる気がします... 上記を踏まえて、国民生活センターへご相談してみてはどうでしょうか？ 和解まで助言、アドバイスをして頂けます。

株式会社 翔栄

魔王さんから返信

ご丁寧にご回答いただき、ありがとうございます。 色見本には色番号などの記載はなく、メールで送られてきた画像の中から選ぶ形でした。その際、モニターによって見え方が異なることや、実際の仕上がりと差が出る可能性についての説明もありませんでした。 また、不動産会社ではなく契約者本人に確認すべきだったとのご意見も、大変参考になりました。 今回の一連の対応を経験し、消費者としてとても不安を感じています。最初に色の違いを申し出た際には、社長から「裁判でも何でもしろ」と言われ、その後も冷静な話し合いが難しい状況でした。このような対応を受けたことは大変残念で、今後どのように解決へ進めればよいのか悩んでおります

色はメールで送られてきた多数の色見本の中から選んで決めました。と記載がありますがその見本には色番号などの表記はなかったのですかね？それに沿って進めていればそんなトラブル起きにくいですけど、また画像だけで色を決めるとモニターの機種などでは同じ画像でも色の見え方が違うので色のトラブルにはなり易いです。 「うちは色見本どおりではなくイメージで仕上げているので、同じ色にはならない」という説明するのはおかしな話ですが（何のための色見本ってなります） そんな業者は知る限りいません、きちんとしたやり方ではないと思います。 「お隣の不動産会社に確認したところ、その色で問題ないと言われたので工事を進めた」という返答もしかりやり取りした不動産屋がその質問に答えるのもどうかしていますね、支払わないから詐欺と言うなら施主の注文通りに施工されず色が違うのも詐欺同然ですね、色決めの仕方、下塗りの段階で色が違うと申し出ている点から強く塗り直しを求めてもいいと思います、不動産屋にも問題があるので三者で協議して解決されたらいかがですか

有限会社　足立塗装

魔王さんから返信

私自身の感じていた疑問は間違っていなかったのだと少し安心いたしました。 また、国民生活センターをご紹介いただきありがとうございます。 現在、市役所の市民相談課にもメールで相談をしており、回答を待っているところです。その回答も踏まえたうえで、必要であれば国民生活センターへの相談も検討したいと思います。 実は、最初に私が「色が違うのではないでしょうか」と業者へ連絡した際、社長から電話で「裁判でも何でもしろ」と怒鳴られました。その後も話し合いを続けようとしましたが、私の話を聞こうとする姿勢はあまり感じられず、冷静に話し合える状況ではありませんでした。ご丁寧にご回答いただき、ありがとうございます。

色を決める場合　色見本を作成して決めます　メーカーで作成は無料なので　30cm角の見本板なので　小さな見本では無理　プロでも分かりません

株式会社城西工業

魔王さんから返信

ご丁寧に教えていただき、ありがとうございます。 メーカーで30cm角の見本板を無料で作成できることや、プロの方でも小さな色見本だけでは判断が難しいということを初めて知りました。 私の場合は、そのような見本板の提案や説明は一切なく、メールで送られてきた画像の中から色を選ぶよう案内されました。そのため、まさかここまで仕上がりが異なるとは思ってもいませんでした。 専門的な立場から貴重な情報を教えていただき、本当にありがとうございます。今後の対応を考えるうえで大変参考になりました。

お世話になります。桑名市のC.Iペイントの中島です。よろしくお願い致します。まず塗装屋さん、塗装業者の営業会社さんではなく不動産屋さんとの契約がまず間違ってしまいましたって感じです。不動産屋さんは塗装業者の専門ではないのでトラブルの確率は上がります。色を決めるときはこちらもシビアに対応します。弊社ですとA4サイズで気に入った色の見本を用意します。お時間かかりますがメーカーから出ますので、決めてもらった見本と実際に塗装した壁に当てれば一目瞭然です。こちらもトラブルを起こさない様に配慮致します。お客様目線ではないと感じます。一度、決めた色の見本を作ってもらって比べてみるのも一つ手かと思います。少し大袈裟にまで発展していますのでお気をつけてください。画像で見るのと実際の色とは違いが出るのは想像できますので不動産屋さんの配慮も足りないと思います。よろしくお願い致します

株式会社C.Iペイント

魔王さんから返信

ご丁寧なアドバイスをいただき、ありがとうございます。 色決めの際にはA4サイズの見本をメーカーに作成してもらい、実際の壁に当てて確認するという方法が一般的であることを初めて知りました。また、不動産会社を介した契約であったことも、今回のトラブルの一因だったのかもしれないと改めて思いました。 最後に書かれていた「少し大袈裟にまで発展していますのでお気をつけてください。」というお言葉が少し気になりました。もし差し支えなければ、どのような点に気を付けて対応したほうがよいという意味なのか、教えていただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。 少し大袈裟ていうのは、「後日、業者の社長から留守番電話に「支払いをしないのであれば、詐欺として警察に通報する」という文面なんですが、結構早い段階で極論を言われているように感じます。率直に大切にされていない、、、面倒くさがられているように感じますので、関係値にもよりますがあまり関わらない方が平和かと思います。という意味になります。後、A4サイズでの提案は弊社は行っています、というだけで一般的がは分かりません。やっている業者もいればやらない業者もいます。何にしても親切なことを行う業者は手間かけます。それは少しでも信頼に繋げる為です。 よろしくお願い致します🙇

株式会社C.Iペイント

魔王さんから返信

ご返信ありがとうございます。 ご説明いただき、「大袈裟に発展している」という意味がよく分かりました。 おっしゃるとおり、このような留守番電話が入っていたことには恐怖を感じましたし、話し合いをする前に「詐欺として警察に通報する」と言われたことには大変驚きました。 先日、説明をしてほしいとお願いし、社長が訪問されましたが、「色は合っている」の一点張りで、私の話を聞いていただける状況ではありませんでした。また、「戸建ての塗装では色見本は使わず、大きな規模の工事でしか使わない」との説明も受けました。ここまで話し合いをしても平行線のままですので、当事者同士だけで解決するのは難しいと感じています。

一番最初に色を決めたのは、いくつかの色見本の中から選んだとありますが色番号はありませんでしたか？　色見本とは何ですか？

株式会社C.Iペイント

魔王さんから返信

ご返信ありがとうございます。 説明が分かりづらく申し訳ありませんでした。 最初の色決めは、我が家の写真を加工して色を変えたシミュレーション画像をメールで何枚か送っていただき、その中から希望の色を選ぶという方法でした。 メーカーの色見本帳や見本板、色番号などは提示されておらず、シミュレーション画像のみで色を決めました。そのため、私は仕上がりもそのイメージに近いものになると考えていました。 実際の塗装前に見本板などで確認する機会はなく、シミュレーション画像と実際の仕上がりで大きな差が出る可能性についての説明も受けていませんでした。

なるほどです。もし、どうしても納得いかなかったら、不動産屋さんに材料を注文した時にどのように注文したか、伺ってみて下さい。日塗工、ニットコウと読むんですけど、日本塗料工業の略なんですがその番号を聞いてみてもらえると色見本が作れるので、確認しやすいと思います。

株式会社C.Iペイント

魔王さんから返信

ご返信ありがとうございます。 追加で確認させていただきたいのですが、後日業者から持ってきた色見本には「75-50H」という色番号の記載がありました。 この色番号の色は、一般的にはネイビー系の色になるのでしょうか。 最初の色決めの際には、このような色番号のついた見本ではなく、我が家の写真を加工したシミュレーション画像で選んでおり、後からこの色番号を提示されました。 専門的な目線で見て、この色番号についてご意見をいただけますと幸いです。

お世話になります。 75-50Hブルー系かと思います。すみません、今現在、見本帳が無くてちゃんと確認できないのですがブルーかパープルら辺かと思います。 この番号で見本板を作ってもらうとたぶん、塗装した色になりそうですね。 決め方が逆で、画像だけで選択させている事が問題だったと思います。 もう一つ、ブルー系を勧めた理由が気になります。魔王さんがブルー系が良いと言ったんでしょうか？あまりいきなりブルー系はおすすめしないですね、ブルー系グリーン系は勧めにくい色かと思います。

株式会社C.Iペイント

魔王さんから返信

色についてですが、私から「ブルー系にしてください」と指定したというより、業者から送られてきた我が家の写真を加工したシミュレーション画像の中に、ネイビー系に見える色合いのものがあり、その画像の雰囲気が気に入ったため「この色にしてください」とお願いしました。 そのため、私は仕上がりもその画像に近いネイビー系の色になるものだと思っていました。 後から提示された「75-50H」という色番号については、その時点では説明もなく、画像の色との違いについても分からない状態でした。

お世話になります。 今、色の確認しまして、ブルーをグレーに近づけた感じですね。パープルまでは行かない、ちょっと濃いめの中間色って感じですね。75-50Hで見本板だとこの色が出てくると思います。 現状の状況では、この色で押し切られそうですね、足場もない状態かと思うと、やり直しはこの不動産屋さんだと取り合ってくれなさそうですね。 難しいですね。最終、どうされたいですか？

株式会社C.Iペイント

魔王さんから返信

ご連絡ありがとうございます。本来であれば塗り直しをして頂きたいですが、現実には可能なものなのでしょうか？

メールの色では違いが出ます。やはり実際の色見本を見る必要があります。又、広く塗装すると目の錯覚で薄く感じます。お客様は素人、提案する塗装会社はプロです、プロとして提案力が失格ですね。

エム･エヌ塗装工房（合同会社中川晴登商事）

魔王さんから返信

おっしゃる通り、メールで見る色と実際に塗装した色では違いが出ること、また広い面積に塗装すると見え方が変わることは、素人の私には分かりませんでした。 だからこそ、プロである塗装会社から、実際の色見本や見本板で確認することの必要性、仕上がりとの違いについて説明していただきたかったと思っています。 今回の色決めでは、我が家の写真を加工したシミュレーション画像から選択しましたが、その際に色番号や見本板での確認、実際の仕上がりとの差についての説明はありませんでした。 施主は専門的な知識がないからこそ、業者の提案や説明を信頼してお願いするものだと改めて感じています。

お世話になります。そうですね、難しいかと思います。 例えば、75-50Hで色見本板を作成して、塗り終わった壁にあてて明らかに色が違った場合、色が違うから塗り直し。だと可能だと思います。が、気に入った色は画像で見た色で後でわかった色番号は75-50H. たぶん、75-50Hで色見本板を作成しても塗り終わった壁とそんなに変わらないと思います。 ダメ元で色見本板を作成してもらい違いがなければ追加の金額を払って色の変更って流れになりそうですね。不動産屋さんも取り合ってくれなさそうですね。

株式会社C.Iペイント

魔王さんから返信

おっしゃる通り、後から提示された75-50Hの色見本板と実際の壁を比較した場合、大きな違いがない可能性もあるのです。私自身も、今となっては単純に「色を変えてほしい」というだけではなく、最初の色決めの段階でシミュレーション画像だけで判断する形になり、実際の色番号や見本板で確認する機会がなかったこと、また色が違うと伝えた際に契約者本人ではなく不動産会社へ確認して工事を進めたことに一番納得できていないのだと思います。 さらに、その後の対応についても、話し合いをする前に「警察に通報する」という内容の留守番電話が入ったことで、とても不安になりました。現実的な解決方法を考えたいと思います。

お世話になります。 とても残念に思います。しいて言うなら色見本板で確認させてもらえてない事を主張して相手に落ち度を理解してもらえるといいと思いますが中々難しいかもしれないですね。

株式会社C.Iペイント

魔王さんから返信

私は専門的な知識がないため、業者から提示された我が家のシミュレーション画像を見て、それに近い仕上がりになるものだと思っていました。 プロである業者から、見え方の違いや確認方法について説明していただけていれば、今回のようなトラブルは防げたのではないかと思います。 現在は市民相談にも相談しており、第三者の意見をいただきながら、できるだけ穏便に解決できる方法を探しています。 親身にアドバイスをいただき、本当にありがとうございます。

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