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外壁塗装の色が色見本と違います。業者の対応は適切でしょうか？【画像有】

2026/07/06 09:36

  • 閲覧数 20人
  • 回答数 3件

お隣が不動産会社で、その紹介を受けて外壁塗装業者に工事を依頼しました。 色はメールで送られてきた多数の色見本の中から選んで決めました。しかし、実際に塗装された色は、私が選んだ色見本とはかなり印象が異なり、明るすぎる仕上がりになっていました。 一度塗りの段階で「色が明るいので確認してほしい」と業者へ伝えましたが、業者からは「お隣の不動産会社に確認したところ、その色で問題ないと言われたので工事を進めた」と説明されました。私は契約者本人であり、なぜ私に直接確認していただけなかったのか納得できません。 また、業者に色について問い合わせたところ、「色は合っている」「うちは色見本どおりではなくイメージで仕上げているので、同じ色にはならない」という説明を受け、それ以上の対応はしてもらえませんでした。 その後、「職人から説明させる」と言われましたが、留守中に訪問されたため直接話すことはできませんでした。話し合いも十分にできていない状況にもかかわらず、後日、業者の社長から留守番電話に「支払いをしないのであれば、詐欺として警察に通報する」という内容のメッセージが残されていました。 なお、施工してくださった職人さんの対応は丁寧で、色についても「違いますね」という趣旨のお話をされていました。そのため、職人さん個人に不満はありません。 そこでご相談です。 色見本から選んだにもかかわらず、これほど仕上がりの色が異なることは一般的にあるのでしょうか。 契約者本人ではなく第三者への確認だけで工事を進める対応は適切なのでしょうか。 このような場合、今後どのように対応するのが望ましいでしょうか。 第三者の立場からアドバイスをいただけると幸いです。

魔王

専門家からの回答 3件

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色が違うというのは　お困りでしょうね　不動産会社に確認は間違いであって本人に直接確認するべきだと思います　色が　違うというのは　めったにないことです

株式会社 関西ホームライフ

PC、携帯等の画面では正しく目視できないので、必ず色見本を現地でお客さんに確認します。 まず、その段階で相違がある事を説明受けてないのでしたら、業者は不親切です。 また、色の確認をするように言って不動産会社に確認をしている所も問題です。 契約者本人に確認、了承無く工事を進めたことになります。 「支払いをしないのであれば、詐欺として警察に通報する」との事ですが、そういう言葉を留守電で残すところにもその会社の資質が問われる気がします... 上記を踏まえて、国民生活センターへご相談してみてはどうでしょうか？ 和解まで助言、アドバイスをして頂けます。

株式会社 翔栄

色はメールで送られてきた多数の色見本の中から選んで決めました。と記載がありますがその見本には色番号などの表記はなかったのですかね？それに沿って進めていればそんなトラブル起きにくいですけど、また画像だけで色を決めるとモニターの機種などでは同じ画像でも色の見え方が違うので色のトラブルにはなり易いです。 「うちは色見本どおりではなくイメージで仕上げているので、同じ色にはならない」という説明するのはおかしな話ですが（何のための色見本ってなります） そんな業者は知る限りいません、きちんとしたやり方ではないと思います。 「お隣の不動産会社に確認したところ、その色で問題ないと言われたので工事を進めた」という返答もしかりやり取りした不動産屋がその質問に答えるのもどうかしていますね、支払わないから詐欺と言うなら施主の注文通りに施工されず色が違うのも詐欺同然ですね、色決めの仕方、下塗りの段階で色が違うと申し出ている点から強く塗り直しを求めてもいいと思います、不動産屋にも問題があるので三者で協議して解決されたらいかがですか

有限会社　足立塗装

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